الأسئلة المتكررة

إذا كنت تواجه مشكلة في إعداد حساب المستخدم الخاص بك عبر الإنترنت او تطبيق عابر الذكي، فيرجى الاتصال بنا على 800 (9898) أو من خلال aber.rak@psd.rak.ae وسنكون سعداء بمساعدتك.

نعم. يمكنك إضافة مركبة إلى حسابك الحالي من خلال زيارة المكتب الرئيسي لدائرة الخدمات العامة او بوابة السعدي للحصول على الدعم.

رصيد حساب عابرغير قابل للاسترجاع أو للتحويل لعميل اخر يمكنك الاحتفاظ برصيدك في حسابك لدى عابر 

عند تسجيل دخولك إلى حسابك لدى عابر  الخدمة الذاتية https://selfcare.aber.rak.ae/  أو تطبيق عابر الذكي سيظهر نشاط حسابك الأخير. وإذا كان لديك أيّة رحلات غير مدفوعة

يمكنك معرفة رصيدك في حساب عابرمن خلال:

• تطبيق عابر الذكي

• webselfcare https://selfcare.aber.rak.ae

• باستخدام الخدمة الذاتية عبر مركز اتصال عابر 800 (9898)

• POS

في حالة بيع المركبة  تحتاج إلى إزالة البطاقة من المركبة وإلغاء البطاقة من حساب عابر فورا. و في حالة عدم إزالة البطاقة  سوف تكون مسؤولا عن أية رسوم مترتبة على تلك المركبة من قبل المالك الجديد. يمكنك إلغاء  البطاقة عن طريق زيارة أحد مراكز خدمة عملاء عابر.

رصيدك في حساب عابر سيبقى متوفرا في حسابك

في حال العبور من بوابات عابرمن غير رصيد كافٍ, يتوجّب عليك إعادة تعبئة حسابك في خلال 3 أيام عمل من تاريخ الرحلة,  إذا تجاوزت الفترة المسموحة سيتم تسجيل مخالفة على الحساب الخاص بمركبتك

نعم من المفترض ذلك و لكن خدمة الرسائل النصية القصيرة من عابر هي خدمة إضافية لذلك من الضروري أن تقوم  بمتابعة الحساب و التحقق من الرصيد المتوفر بشكل مستمر, يمكنك متابعة الحساب عن طريق:

• تطبيق عابر الذكي

• webselfcare

• اتصل بالخدمة الذاتية على   800 (9898) 

• POS

إذا قمت بالعبور من بوابة عابر من غير مصلق عابر على مركبتك,   سيتم تحرير المخالفات على مركبتك وفقا لقانون مخالفات عابر

نعم تستطيع فعل ذلك، وفي الواقع هي أسهل وأنسب طريقة لإدارة حساب عابر الخاص بك و تجنب أي مخالفات على حسابك بسبب نفاذ الرصيد. يمكنك استخدام هذه الخاصية اذا كان لديك حساب في بنك راس الخيمة الوطني ، لذا يجب عليك أن تتأكد من البنك  اذا كانت هذه الخدمة متوفرة لديهم على حسابك.

هنالك عدة طرق لتعبئة رصيد حساب سالك الخاص بك:

• إذا كانت لديك بطاقة تعبئة رصيد أو قسيمة إلكترونية فبإمكانك تعبئة حساب عابر باستخدام الخدمة الذاتية المتوفرة على مدار الساعة على  800 Aber(72545) أو رسالة نصية، كما يمكنك استخدام الموقع الإلكتروني أو تطبيق عابرالذكي.

• خدمة التعبئة التلقائية عن طريق الحساب البنكي.

• إذا كنت تود تعبئة الحساب باستخدام بطاقتك الائتمانية ,يمكنك استخدام الموقع الإلكتروني وتطبيق عابر الذكي لفعل ذلك.

• يمكنك استخدام اجهزة الـKiosk و أجهزة الإيداع (مثل بنك الإمارات الوطني ودبي الإسلامي) لتعبئة حساب سالك نقداً.

فقط اختر الطريقة الأسهل لك من هنا

يمكنك إعادة شحن حساب عابر آخر إذا كان لديك رقم الحساب ورمز التعريف الشخصي من خلال

• تطبيق عابر الذكي

• باستخدام تطبيق الخدمة الذاتية Webselfcare

• مكاتب وقنوات اعاده شحن الرصيدPOS.

لا، ملصق عابر غير قابل للنقل، يجب أن يكون لكل مركبة ملصق عابر خاص بها.

نعم يمكنك استخدام بوابات عابر فور تثبيت البطاقة بشكل صحيح على المكان المحدد في الزجاج الأمامي وشحن الرصيد الخاص بك لتجنب أي مخالفات.

لو تعرض ملصق عبر الخاص بك للتلف فأنت بحاجة لشراء ملصق عابر جديد للمركبة.

في حال فقدان أو سرقة بطاقة عابر فسيتوجب عليك إلغاء الملصق فورا وفي حال عدم إلغاء الملصق سوف تتحمل مسؤولية جميع الرحلات التي تمت باستخدام الملصق وأنت بحاجة لشراء ملصق عابر جديد للمركبة.

 بإمكانك معرفه اجراءات الغاء الملصق من خلال التواصل على الرقم 800 (9898) 

تبلغ تكلفة شراء ملصق عابر  40 درهم

يمكنك شراء الملصق الخاص بك من خلال تقديم الاوراق المطلوبه للتسجيل في المبنى الرئيسي لدائرة الخدمات العامة او من خلال بوابه الساعدي حيث سيتم البدء بعملية التسجيل ومن ثم التواصل معكم لاتمام عمليه الدفع ومن ثم البدء بعملية تركيب الملصق .
 

لا. إن الرحلات عبر بوابات عابر خاضعة لرسوم عابر في أيام العطل الرسمية و في جميع الأوقات.

قانون القيمة المضافة (5%) غير مطبق بعد على أي خدمة من خدمات عابر كتعبئة الرصيد، شراء بطاقة عابر و رسوم بوابات عابر.

يمكنك الاطلاع على مخالفاتك عن طريق :

• تطبيق عابر الذكي

• موقع aber webselfcare

• في حال كانت المركبة مسجلة في إمارة رأس الخيمة فبإمكاتك الإطّلاع على المخالفات عن طريق موثع شرطة رأس الخيمة، أمّا في حال كانت المركبة مسجلة في أي إمارة أخرى فبإمكانك الإطلاع على المخالفات من خلال موقع شرطة أبوظبي.

• Aber Smart App
• www.aber.rak.ae
• aber webselfcare 
• Main PSD Offfice

هناك نوعان من مخالفات عابر: مخالفات  لعدم وجود رصيد كافٍ في حسابك و مخالفات للعبور بلوحة غير مسجلة في نظام عابر.

رصيد غير كافي في الحساب  (ISF) :

في حال مرور المركبة من خلال بوابة عابر من غير رصيدٍ كافٍ في حساب عابر لتغطية رسوم العبور ولم تقم  بشحن حسابك في غضون 3 أيام عمل من تاريخ و وقت الرحلة، سوف تُحرّر مخالفه بقيمة محددة من قبل دائرة الخدمات العامة 

العبور بلوحة غير مسجلة (URP) :

في حال عبور المركبة من خلال بوابة عابر بدون بطاقة عابر مسجّلة على مركبتك و لم تقم بشراء وتسجيل بطاقة عابر في غضون 3 أيام عمل، سوف تحصل على مخالفات بقيمة محددة من قبل دائرة الخدمات العامة 

يمكنك أن تدفع مخالفات عابر عن طريق زيارة المبنى الرئيسي لدائرة الخدمات العامة